1. Понятие конфликт
2. Виды конфликтов
а) внешние
б) внутренние
в) антагонистические
3. Фазы конфликтов
а) Определение, осознание участниками общения ситуации как конфликтной
б) Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации
в) Выбор способов действия
4. Роль конфликтов в современном обществу