Жесткий-это значит твёрдый, жестокий, требовательный.
Если,например, слово "жесткий" сказать в характеристику характеру человека, то это значит что характер не очень можно поладить с этим человеком и к нему нужен подход.
Или этот человек слишком требовательно относится к другим.