Мне кажется, что в людях это может возникнуть из-за многих причин.
Люди не рождаются такими, а становятся.. Большую роль играет наше воспитание, то, как к нам относятся наши родители. Так же окружение...А для некоторых жестокость лишь защитная реакция под которой они скрывают чуткую душу. Это мое мнение)