Конфликты ЦЕННОСТЕЙ - управляются прежде всего с использованием семиступенчатого процесса сокращения конфликта :
1.Выслушайте точку зрения собеседника, используя умения рефлективного слушания.
Если собеседник высказывает отличное мнение, дайте ему знать, что вы его выслушали, отразив его идеи и чувства точно и к удовлетворению собеседника.
Установите обратную связь и поддерживайте ее все время.
2.Суммируйте точку зрения собеседника к его удовлетворению. Когда собеседник закончит выражать свои мысли или взгляды, суммируйте взгляды собеседника к его удовлетворению.
3.Предложите собеседнику выслушать вашу точку зрения. В уважительной манере предложите собеседнику выслушать вашу точку зрения, используя умения рефлективного слушания, чтобы выслушать любые возражения.
4. Выскажите свою точку зрения. Ясно, четко объясните свою позицию.
Цель -- проинформировать, а не оказывать давления, чтобы собеседник изменил свою точку зрения или мнение.
5. Попросите собеседника суммировать вашу точку зрения для вашего удовлетворения. В уважительной манере дайте понять собеседнику, что для вас важно, чтобы он выслушал вашу точку зрения.
6. Суммируйте и достигните согласия по сходствам и различиям. Суммирование сходств
и различий положений помогает вам и собеседнику ясно понять различия в ценностях .
7. При необходимости переходите к решению проблемы.
Часто конфликт можно просто решить, если обе стороны выслушают точки зрения друг друга. Иногда различия в потребностях лежат в основе различий ЦЕННОСТЕЙ.