1.создать благоприятную обстановку
2.стремиться к ясности общения
3.признать наличие конфликта
4.определить границы конфликта
5.найти варианта решения конфликта
6.добиться соглашения
7.установить срок решения
8.воплощать план в жизнь
А дальше я не знаю