Умение вести себя в обществе подразумевает сочетание естественности с уважением к окружающим. Тактичный человек ведет себя непринужденно и вместе с тем избегает ситуаций, которые могут поставить кого-либо в неловкое положение, доставить неприятность или огорчить. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чужие дела в тех случаях, когда это не угрожает обществу. Тактичный человек скромен и покладист, но не настолько, чтобы забыть о чувстве собственного достоинства, которое подразумевает не только уважение к себе, но и ко всем окружающим.Давно известно, что форма общения во многом определяет результаты бесед, носящих как деловой, так и личный характер. Именно поэтому тактичный человек всегда ведет беседу в дружелюбном тоне, подчеркивает свой интерес к собеседнику и его проблем. Знаменитый венский психолог А. Адлер говорил: «Человек, которого не интересуют судьбы других людей, испытывает огромные трудности в жизни и причиняет большой вред окружающим». Тактичный человек избегает споров, если их можно избежать, потому что споры, не имеющие принципиального характера, как правило, безрезультатны и способствуют взаимному озлоблению и раздражению. Тактичный человек старается и в глаза и за глаза говорить только хорошие и приятные слова, чтобы поддержать в людях самоуважение, способствовать воспитанию в них лучших качеств и побуждать их к добрым поступкам.
Речь. Говорите спокойно и негромко (даже в самых острых ситуациях). Это придает весомость словам, настраивает на деловой лад. Чтобы избавиться от слов-паразитов, достаточно в течение некоторого времени контролировать свою речь. Избегайте жестикуляции при разговоре. Старайтесь не перебивать собеседника. Умение слушать — чрезвычайно полезное качество. Человек, не умеющий слушать, демонстрирует безразличие к делам собеседника. Чаще употребляйте три слова: «извините», «пожалуйста», «спасибо». Не спешите переходить на «ты». Форма обращения на «Вы» не вредит взаимоотношениям (даже если разговор идет с 12—16-летними подростками). Очень плохое впечатление оставляет «тыканье» со стороны человека, занимающего более высокое общественное положение. Такой человек должен помнить, что подобное обращение дает собеседнику формальное право также называть его на «ты». Избегайте тем и выражений, которые могут показаться собеседникам неприятными. Бойтесь быть навязчивым. Поучать и делать замечания (особенно старшим) неприлично. Неудобно сидя разговаривать со стоящим собеседником. Надо встать и предложить ему сесть или же разговаривать стоя. Нельзя сидеть в присутствии женщины, которая стоит. Не стоит во время разговора похлопывать собеседника, особенно малознакомого, по плечу, держать его за пуговицу, за рукав и вообще прикасаться к нему. Не следует есть во время беседы, если она проходит не за обеденным столом. Громкий разговор на улице и в общественном месте, особенно если собеседник находится на некотором расстоянии от вас, может помешать окружающим и поэтому неуместен. Во время разговора не надо ничего вертеть в руках, барабанить пальцами, постукивать рукой или ногой.
Приветствия.Первым приветствует младший старшего, мужчина — женщину, подчиненный — начальника. Входящий в помещение первым здоровается с присутствующими, а уходящий первым прощается с остающимися. Придя в гости, прежде всего здороваются с хозяйкой, потом с хозяином, а уже затем с остальными гостями (независимо от пола), в том порядке, в котором они сидят. Здороваться можно и с незнакомыми людьми, если вы часто встречаетесь с ними на улице, если заходите в комнату (кабинет, купе поезда, садитесь в автомашину), где они находятся. Встретив человека, с которым вы уже успели сегодня поздороваться, можете поприветствовать его еще раз. Здороваясь или знакомясь, старший первым протягивает руку младшему, женщина — мужчине, начальник — подчиненному. Рукопожатие не должно быть чрезмерно крепким. Не протягивают руку через стол. При знакомстве младшего представляют старшему, мужчину — женщине, подчиненного — начальнику. Если вы заходите в помещение и сталкиваетесь с кем-либо в дверях, надо уступить дорогу выходящему.Мужчина и женщина. Мужчина помогает женщине снимать и надевать пальто, не допуская, чтобы это делал гардеробщик. Входя в помещение, мужчина открывает дверь и пропускает вперед женщину. В зал ресторана, кино или театр мужчина входит первым. Прежде чем сесть за стол, мужчина предлагает наиболее удобное место женщине и помогает ей сесть. В кино или театре, проходя к своим местам, мужчина идет первым, лицом к сидящим. Сидеть лучше слева от женщины. Придя с женщиной в общественное место, не оставляйте ее надолго одну. Дважды пригласив даму на танец и дважды получив отказ, не делайте третьей попытки. Прежде чем закурить, спросите позволения у женщины. Следите за тем, чтобы дым от сигареты не причинял ей неудобства. Мужчина выходит из автомашины, автобуса, троллейбуса, трамвая первым и помогает сойти женщине. При входе он пропускает ее вперед. Вверх по лестнице мужчина идет рядом или впереди женщины.