Главный герой Червяков (кстати, фамилия говорящая о том, какой он жалкий) очень мягкий, но дотошный человек. мне кажется, он преклоняется перед вышестоящимими по должности людьми, боится их гнева, поэтому испытывает душевное потрясение из-за такой ерунды.
Бризжалов вроде самый обычный чиновник. Он отнесся к пустяковому инценденту как следует, принял извинения и успокоился. Всё как надо. Ну а то, что он был раздражен на Червякова, то это вполне нормально. Думаю, я на его месте поступил так же.