Работа программиста техподдержки роднит его с
представителями других вспомогательных служб: водопроводчиками,
электриками, радиотехниками. Человек пользуется плодами их труда
ежедневно, не замечая вложенного в это труда и не отмечая положительно
тех, кто обеспечил их благополучие. К хорошему легко привыкают.
Но
стоит чему-нибудь сломаться - человек бежит к водопроводчику,
электрику, программисту и кричит: "Не работает! Почини немедленно!".
Тот, кто кричит, не понимает, что поломка в 99% случаев обусловлена
естественным ходом вещей (износ, засорение, прогорание, устаревание) и
своими обвинительным тоном настраивает слесаря или программиста против
себя. Ни слесарь, ни программист не виноваты в том, что наш мир
несовершенен. Если бы проблемы возникали по вине программистов и
слесарей следовало бы просто сократить эти должности и проблемы
прекратились бы сами собой. В нашем мире каждый выполняет свою функцию и
в случае поломки следует без обвинений сообщить об этом специалисту и
позволить ему выполнить свою работу.
Привычка обвинять порождает
естественную защитную реакцию, которая быстро закрепляется в виде
шаблона поведения. Возникает напряжённость, ожидание обвинений,
конфликта, что провоцирует новый конфликт.
Можно возразить, что
представителей других профессий тоже не хвалят за каждодневную
качественную работу. Но наказывают их за совершенные ошибки, а не за
стихийные бедствия и капризы природы. Столяр будет наказан, если сделает
бракованное изделие, а программиста наказывают, если компьютер,
сделанный и купленный не им, с установленными чужими программами и
стоящий в другом здании, вдруг перестанет работать. Так же будет наказан
и слесарь, если вдруг, после десяти лет, проржавеет и прорвётся
закопанная и заваренная не им труба. Здесь под наказанием я понимаю
незаслуженные обвинения (пусть и не выраженные явно) от пользователей
водопровода или компьютера.
Считается, что программисты обязаны
решать все проблемы, связанные с компьютером, будь то исправление ошибок
или расширение возможностей. В этом призвание и миссия программистов на
Земле. Поэтому, если возникает какая-нибудь проблема - можно требовать
немедленного её решения от любого находящегося рядом программиста.
Неважно, входит ли это в его должностные обязанности или он вообще здесь
случайно - сделай и всё!
Платить программисту считается
необязательным ("Тебе ведь интересно!?") и люди с удивлением и обидой
слышат о необходимости оплаты.
Работодатель считает что,
программист должен знать всё, что как-то связано с компьютерами: начиная
с криптографии и заканчивая сменой картриджей и набором персонала для
работы на ПК. То, что количество знаний связанных с компьютером давно
превзошло возможности человека, никого не интересует. В будущем, скорее
всего, появится специализация программистов и уже появляются первые
ласточки: "Программист 1С". Но, на самом деле, работодатель будет
удивлён, если "программист 1С" вдруг откажется менять картриджи,
настраивать локальную сеть, чистить "мышки" и разгружать грузовик с
офисной техникой и мебелью..
Учись хорошо!