Люди часто бывают агрессивными, когда они чем-то недовольны,
раздражены, обижены. В таких случаях они иногда могут срывать своё
раздражение на тех, кто совершенно не виноват, на случайно подвернувшемся
человеке, на более слабом, на тех, кто не похож на других. Невоспитанный,
невыдержанный человек может из-за малейшего пустяка затеять ссору, вылить на окружающих целый поток бранных слов. Если отвечать ему в том же духе, ссора может разгореться и приобрести угрожающие размеры. Далеко не все владеют искусством спокойно осадить грубияна. Как правило, человек, владеющий собой, никогда не позволяет себе отвечать бранью на брань. Он находит другие, более удачные формы ответа. Если вы чувствуете, что назрел конфликт, постарайтесь найти и устранить его причину до того, как недовольство выльется в столкновение. В ссоре умнее не тот, кто прав, а тот, кто первым идёт на примирение. (Из журнала.)
Совершенно согласен с мнением автора. Возможно собеседник не прав, но лучше согласиться с ним, если вы видите, что дальнейший спор приведёт к ссоре. Истина, которую вы доказываете не пострадает, а пострадают отношения, которые потом не легко восстановить. К этому вопросу можно вернуться позже, когда собеседник успокоится, приведёт мысли в порядок и будет более хладнокровным. И даже тогда не навязывайте, рассуждайте вместе, стремитесь к диалогу.