За последние годы в нашей стране правовая защита потребителей существенно повысилась. В Российской Федерации базовыми правовыми актами в данной сфере являются Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей», который создан специально для регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей. В случае возникновения конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем, в первую очередь, применяются положения именно этого правового акта. Если юридически грамотно подойти к разрешению конфликтной ситуации, то покупатель сможет не только осуществить возврат товара и денежных средств, оплаченных за некачественный товар, но и получить компенсацию морального вреда.