Нужно не только уметь задавать вопросы, но и быть готовым к ответам на них. Такое мастерство задавать правильные, прорывные вопросы присуще не только успешным лидерам, а и продавцам, менеджерам. Это видно, если проанализировать любой инновационный продукт, научный прорыв или подъем эффективности бизнеса. Копните глубже, и вы увидите, что везде сначала был диалог.
Сама жизнь является источником знаний о прорывных вопросах и их специфических характеристиках.
Существует пять этапов трансформации бизнеса:
отношения (построение отношений, создание доверия, поддержка людей) ;
цель (понимание целей, определение результатов, объединение людей в команду) ;
трансформация (вдохновение людей через диалог) ;
ответственность (план реализации данных обещаний, уважение своих намерений) ;
рост (самосовершенствование и развитие команды) .
На каждом из данных этапов есть свои подводные камни и ключевые вопросы, которые делают процесс эффективнее. А сама трансформация происходит в тишине, наступившей после постановки вопроса.
Пол Госсен выделяет шесть принципов постановки прорывных вопросов:
ничего не говорите, после того как задали вопрос (результат достигается именно в первые 5-20 секунд молчания) ;
проверьте, есть ли изменения (повлиял ли как-то заданный вопрос, найдено ли решение) ;
укрепите самое слабое место (вернитесь назад к наиболее слабым областям разговора) ;
не задавайте невысказанных вопросов (будьте терпеливыми, они возникнут сами по себе) ;
поинтересуйтесь тем, где именно может быть трещина (успех в уязвимых местах приведет к успеху всего проекта) ;
всегда двигайтесь по направлению своих опасений (в направлении одной или двух вещей, которые волнуют вас в данный момент) .
Безусловно, со времен Сократа — одного из величайших мастеров задавать вопросы — придумать что-то новое в этой сфере практически невозможно. Именно он на основе открытого диалектического метода ввел в культуру саму идею поиска истины. Известно, что и «диалектика» связана с именем Сократа. Она берет свое начало от «диалога» , что в переводе с греческого означает — разговариваю, беседую с собой, или беседа, разговор между людьми. Фактически диалектика — движущееся слово, движущаяся мысль. Это та составляющая, которая так необходима для плодотворной работы в команде. В таком диалоге происходит столкновение противоположных точек зрения и становление новых идей.