Человеческая жизнь немыслима без общения, а устная речь - его важнейший элемент. Культура речи, безусловно, определяет уровень образованности и умение себя вести. Как только кто-либо заговорил - он создал первое мнение о себе, своих способностях и культуре. Культура речи - многогранный, сложный комплекс, являющийся составной частью общей культуры человека. Она включает и запас слов, и грамматическую структуру речи, и умение обходиться без грубости и вульгарности, и умение точно и понятно выразить свою мысль, а также соблюдать речевой этикет, под которым подразумевают проявление вежливости и уважительности в разговоре, с одной стороны, и соблюдение известных разрешений и запретов, с другой.
Речевой этикет включает и правила обращения, и употребление слов "пожалуйста", "благодарю", "будьте любезны, " исключает фамильярность и бранные выражения.
Важнейшими аспектами культуры речи являются интонации и тон разговора. Любую фразу можно произнести по-разному, придать необходимый или желаемый оттенок.