Подготовьте план встречи. Если два человека находятся в настоящем конфликте, и вы хотите им помочь (или они нуждаются в вашей помощи), необходимо выбрать подходящее время для встречи, которое устроит все стороны. Конечно, могут быть ситуации, в которых для разрешения конфликта требуется безотлагательные действия, но нужно надеяться, что даже тогда у вас будет какое-то время для подготовки. В любом случае, нужно выбрать время и место, устраивающее всех участников, а также постараться, чтобы они сами внесли какие-то ресурсы и усилия для решения спора. И не стоит оттягивать – чем раньше состоится встреча, тем лучше для решения проблемы.
Предоставьте каждой стороне возможность рассказать свое видение проблемы. Вам нужно научиться быть активным слушателем. Если на вас возложена ответственность за разрешение конфликта, как менеджера на работе, или по просьбе обеих сторон, позвольте каждому высказать свою позицию. Слушайте внимательно и с сочувствием, пока человек не расскажет о своих чувствах и желаниях. Не позволяйте людям прерывать друг друга. Объясните, что они могут высказаться и полностью прокомментировать ситуацию, когда наступит их очередь.[1]Убедитесь, что люди действительно слушают, что говорит противоположная сторона, а не просто ждут своей очереди, чтобы рассказать свое видение. Можно даже попросить кого-то повторить основные моменты того, что было сказано другим. Это нужно для того, чтобы убедиться, что обе стороны понимают то, что чувствует и думает их оппонент.