Потому что в сложной ситуации у человека начинается стресс, депрессия, паника. Грубость и злость лишь усугублят ситуацию и положение человека, а доброта поможет человеку придти в состояние некого спокойствия, он поймет, что его кто-то понимает и поддерживает, и человеку будет намного легче пережить эту ситуацию.