Я объясню примерно так:
Например, человек он зол или расстроен или ему грустно... неважно
Достаточно доброго слова, чтоб его настроение изменилось...
Но так же, и работают плохие слова, ими можно задеть чувства человека или расстроить его
Дополни своими мыслями и все будет хорошо