Могу предложить несколько мыслей,может пригодиться,остальное додумаете сами. речь человека состоит из фраз,которые составляются порой под действием сиюминутных эмоций. Вот поэтому ,вкладывая в слова злость,горечь,мы можем нанести вред собеседнику.А можем и наоборот словами ободрить тяжело больного,помочь преодолеть кому то трудности похвалой,