Во время бурана, в который попал Петруша Гринёв, ямщик увидел вдали что-то чернеющееся и на вопрос Гринёва ответил: «Или волк, или человек». Именно в этой обычной на первый взгляд фразе Пушкин раскрыл характер Пугачёва.
Ф.М. Достоевский писал, что Пугачёв «отличается зверством, а вместе беззаветным русским добродушием». П.И. Чайковский называл Емельяна «симпатичным злодеем». Действительно, грозный и безжалостный, он считает себя спасителем народа и помнит добро, которое оказал ему Гринёв на постоялом дворе: детский заячий тулупчик сохранил Петруше жизнь.
Не раз проявляется двойственность характера героя. Несмотря на свою ненависть к дворянской семье Мироновых, Пугачёв спасает Марью Ивановну, ведь она дорога Гринёву. Когда же Савельич принёс Емельяну список всех вещей, которые украли «злодеи» из крепости, Пугачёв было разгневался, но быстро успокоился, потому что, как отмечает Пушкин, был «в припадке великодушия». Здесь автором используется оксюморон.
Даже в портрете Пугачёва Пушкин акцентирует внимание на чертах, противоположных друг другу: чёрная борода с проседью, большие и бегающие глаза, «худощав и широкоплеч», выражение лица «приятное, но плутовское».
Таким образом, в романе А.С. Пушкина «Капитанская дочка» руководитель восстания Емельян Пугачёв показан как человек с противоречивой внешностью и характером. «Казнить так казнить, миловать так миловать» - так любил выражаться «симпатичный злодей».