1. Что такое конфликт .Типы конфликтов
2. Причины конфликтов.
3. Конфликтная ситуация и его участники.
4. Основные этапы развития конфликтов
6. Способы разрешения конфликтов.
7. Как можно предотвратить конфликт - это план, сам текст по нему могу если нужно написать