Сперва любой конфликт необходимо поддать комплексному анализу
и попробовать поставить себя на место того, с кем ты имеешь конфликт, так как
вы оба испытываете определенные переживания на этот счет. Определи твои интересы
и интересы твоего оппонента, и риски, к которым может привести конфликт.
На первом этапе известны 5 стратегий поведения: конкуренция,
игнорирование, приспособление, сотрудничество, поиск компромисса.
Второй этап конфликта, как правило, предполагает разрешение
конфликта.
И на данном этапе необходимо прислушиваться к мнению
оппонента, быть внимательным и терпимым, дать возможность твоему оппоненту
выпустить пар, если это необходимо.
А вот уже после сокрушений твоего оппонента ты можешь
приступать к высказыванию твоего собственного мнения и позиции, касаемо
конфликта ваших интересов.
Конфликтологи также не рекомендуют переходить «на личности»
на втором этапе конфликта, равно как и на протяжении всего конфликта. И в любой
ситуации старайтесь следовать правилу «обосновать претензии». Аргументируй
каждый довод, высказывая твою позицию, если ты хочешь убедить оппонента в твоей
правоте.
Кроме того, помните о том, что очень важно держаться спокойно,
но не забывать упоминать о собственных чувствах.