Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями , выходящий за рамки правил и норм.
Основные стадии: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, проявления конфликтного поведения, углубление конфликта, разрешение конфликта.
Посредник - юридическое или физическое лицо, цель которого состоит в оказании услуг по совершению коммерческих, финансовых операций, а также по урегулированию спорных вопросов в различного рода отношениях.