1.Хорошее владение собой.
2.Не поддаваться эмоциям.
3.В первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.
4.Необходимо сохранять спокойствие
5.Нужно держать нейтралитет
6.Поиск компромиссного решения
Это скорее правила, если что-то не так измени.