Потребитель может вернуть товар относительно потребительских качеств которого он был введен в заблуждение рекламой. Защищается право на полную информацию о приобретаемом товаре.
Потребитель может вернуть товар, который он приобрел по-ошибке. Например, занавески оказались слишком короткими для его окна. Эта норма защищает потребителя от ошибок в выборе.