Операционная система ОС это обычно Windows, Linux, Unix, или раньше была Dos. Драйвера это программы, которые являются связующим звеном между ОС и железом компьютера, например звука, видео, памяти, жесткого диска и т.д. Утилиты это программы помощники. Они дают возможность использовать мощности и возможности компьютера. Пользовательские программы это те которые вы используете в жизни. Игры, тексты, интернет и др.