Риэлтор постоянно заботится о приросте клиентской базы, создаваемой только благодарными клиентами, которые «разносят» о хорошем риелторе и агентстве недвижимости положительную и притягательную информацию, в отличие от недовольных клиентов, от которых исходят только негативные и отталкивающие сведения. В такого клиента может превратиться любой человек, если его хоть раз обмануть и оказывать на него различного рода психологическое давление. Успешный риелтор всегда внимательно относится к подготовке и проведении сделки, деликатно инструктирует участников сделки о необходимых при этом правилах поведения и соблюдения конфиденциальности, единственной серьезной защите от противоправных действий со стороны криминала.
Риэлтору зачастую непросто работать с клиентами, так как в процессе сделки сталкиваются разнонаправленные интересы, могут возникать недопонимания, споры и конфликты. Часто участники сделки требуют к себе особого подхода, что, в свою очередь, вынуждает риелтора быть сдержанным, доброжелательным, терпимым к человеческим слабостям и проявлять только лучшие личностные качества — инструменты самоконтроля и эффективного управления клиентами. Благодаря этим качествам можно разрешить споры, уменьшить взаимное недоверие и страх. Таким образом, успешный риелтор — это трудоголик, умный, волевой, знающий, умелый, бывалый, не унывающий, всегда готовый прийти на помощь, понять и простить слабости ближнего, умеющий добиваться своего, уважительный к людям, знающий себе цену и одновременно скромный, вежливый, интеллигентный, культурный и симпатичный человек.
Работа агента лучше всего иллюстрирует утверждение, что волка ноги кормят. Активность риелтора — величина постоянная. Поэтому человек, который время от времени начинает с бешеным энтузиазмом заниматься вашим вариантом, а затем вдруг пропадает на 3 недели, совершенно не годится. Хотя такие люди часто бывают обаятельны и милы в общении, они совершенно не подходят для работы в сфере недвижимости, где все решают дни, а иногда и часы. Сюда же можно отнести и такое качество, как пунктуальность. Для риелтора это очень важно.
Бдительность риэлтора
Риелтор никогда не должен забывать о бдительности. Работа риэлтора требует выяснение всей «истории квартиры», необходимо убедился в чистоте каждой квартиры, избавив своего клиента от возможных неприятностей, которых новичку при самостоятельной купле-продаже навряд ли удалось бы избежать. Пора расписаться в договоре: «Не заминировано. Проверено», однако не исключено, что под кухонным гарнитуром или встроенной мебелью тщательно скрыты дефектные участки пола. Или окажется окажется так, что в соседней квартире живет скандалист, и никакие, по крайней мере панельные стены, не в силах поглотить его ор.