1) Пойми причину конфликта;
2) Дай высказаться собеседнику;
3) Не кричи и не срывайся на собеседника;
4) Спокойно объясни свою точку зрения;
5) Если человек не слышит что вы говорите. То он просто не хочет этого услышать. Подождите момент когда он сможет вас услышать.