Если рассматривать слово "душа" как предмет (тоже самое, как глаз, рот), то она у каждого есть, но это не значит, что человек готов каждому рассказывать о своих проблемах и тд. Это может произойти из-за, какого-то предательства или ужасных потерь, человек просто перестаёт верить во что-то чистое и "замораживает" какие либо чувства и тд.