История со взрывоопасным смартфоном Samsung Galaxy Note 7 беспрецедентна для рынка мобильных телефонов. Прекращение производства и продаж, отзыв устройства из-за угрозы жизни и здоровью покупателей (батареи Note 7 горят и даже взрываются от перегрева) – такого никогда не было. Миллиарды долларов Samsung и его инвесторы уже потеряли, а оценить масштабы имиджевого ущерба сейчас просто невозможно.
Объяснения произошедшему тоже пока нет – если не считать, конечно, конспирологических теорий про акт саботажа неслыханного масштаба. Но в целом пожароопасные батарейки вышли на сцену как раз тогда, когда для Samsung и других производителей смартфонов мир сильно изменился. Во II квартале 2016 г. мировой рост продаж этих устройств по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил всего 4,3% (наиболее актуальные данные Gartner). В апреле – июне 2015 г. рост год к году составлял 13,5%, а, например, за тот же период 2013 г. – 31,6%. Человечество насытилось смартфонами, заставить рядового потребителя менять трубку раз в месяц и покупать по пять аппаратов сразу невозможно, а продажи наращивать нужно. Один из способов – чуть раньше осенней премьеры флагманского iPhone от главного конкурента, Apple, выпустить свою модель. Может быть, даже сыроватую и не доведенную до совершенства. Кто ж предполагал, что вместо смартфона получится зажигалка.