Внимание к собеседнику Умение выслушать, не перебивая. Услышать... сказанное. Общение в корректной форме. Приятные эмоции на лице. Доверительное отношение к собеседнику. Ответы без ноток сарказма. Советы - без надменного оттенка и перехода на личность. Дать почувствовать собеседнику, что он не зря с вами общался! Результат общения - позитивное настроение и улыбка!! ! Если человек решил поделиться -личным, не обсуждать его проблемы с другими. ЭТО ГЛАВНОЕ.