- демонстрируйте искренний интерес к тому, что он говорит- слушайте активно: задавайте вопросы, уточняйте, перефразируйте, кивайте, вникайте- понимайте: проникайте в мысли, чувства, желания партнера по общению, он должен чувствовать, что вы его понимаете, или, по крайней мере, желаете понимать... - соглашайтесь с тем, что он вам говорит, с его позицией, мнением, убеждением...