1. Ситуация. До конца вашей работы осталось 15 минут, а в очереди ещё 10 человек. Не беспокойтесь, бабушка, мы не уйдём с рабочих мест до тех пор, пока не оформим все документы. С чем можно согласиться в реплике социального работника и что вызывает возражение?