1) Конфликтная ситуация - стороны осознают существующее напряжение, стремятся преодолеть его, осознать причины, оценить свои возможности; выбираются способы воздействия на "противника"
2) Непосредственно конфликт - недоверие и отсутствие уважения в противнику; различные открытые и скрытые действия по отношению к противнику
3) Разрешение конфликта - устранение причин конфликта, завершение инцидента