Пугачев - противоречивая личность, показанная в произведении с двух разнообразных сторон.
Казалось бы, человек властный, умный, жестокий и обожающий кровопролитие. За ним - горы смертей, реки крови.
Но с другой стороны? Добрый, отзывчивый и помнящий благодарность. Он не забыл добрый подарок гринёва, ответил ему своей милостью.