Образ Пугачева в повести многообразен: он то злобен, то великодушный. Этот человек показан не только как начальник, но и как человек с доброй душой. Это доказывает именно тот поступок во время снежно бури, когда он помог Гриневу и Савельичу найти дорогу. В знак благодарности начальник получает заячий тулуп.
Так же в беседе Пугачева с Петрушой раскрываются многие положительные качества предводителя востания. И мы можем увидеть, что он близок к народу, справедлив.
Таким образом, Пушкин изображает Пугачева как человека как с положительными, так и с отрицательными качествами.