Если я верно поняла, то...
Например работник почты. Сначала он уточняет цель вашего визита, после спрашивает, допустим, ваши паспортные данные. Следующее, что он делает это идет за посылкой для вас/оформляет вашу посылку/письмо. После этого либо принимает оплату за отправку, либо просто отдает вашу посылку в зависимости от цели вашего визита. Он использовал ножницы/канцелярский нож, печать, ручку, бланки, весы, скотч. Мастерство проявляется в быстроте и отточенности движений, в точных вопросах и компетентности, а заинтересованность в некоторых уточнениях и, возможно, доброжелательном отношении к вам.
Как то так,,,