Конфликт–проблема людей образованная разногласием.Он происхоит когда в общении нарушабтся правила взаимности.Межличностный конфликт–столкновение нескольких участников,из них каждый имеет своё мнение,противоположное друим.
У конфликта есть несколько ступеней.Первая ступень это бразование причины конфликта,который только начинает зарождаться.На второй ступени учатники осознают,что есть проблема.Третья ступень–проявление конфликтного поведения.На четвёртой ступени конфликт углубляется.И последняя ступень-его разрешение.
В конфликтной ситуации у людей есть четыре варианта поведения:сотрудничество–решение,которое приведёт к согласию каждой из сторон;компромисс-тоже самое,что и первое,но тут уже нужны уступки обеих сторон; избегание-стремление уйти от проблемы;приспособление-одна из сторон пытается слюгладить прртиворечия путём уступок.