1 вопрос. Я бы попросил его более адекватнее оценивать ситуацию, в которой он находится, не хамить тому, с кем устроен конфликт, оскорбление является нарушением Административным.
2 вопрос. Хороший вопрос. Всё зависит от твоего характера и ранних конфликтов с твоим участием. Если оценивать про меня, то... Быть более мягче к окружающим, выдвигать (активно!) свою точку зрения и не забывать о своих правах.