Мы как раз не так давно прошли "капитанскую дочку" и нам учительница объясняла ,что Пугачёв не такой жестокий,злой и грубый селовек.Ведь он всё-таки помогал Гринёву отыскать Машу Миронову и если внимательно прочитать моменты где он разговаривает ,то можно понять что изнутри он хороший человек.
(Не знаю на сколько точный ответ,но я поняла Пугачёва так и нам объясняли эти моменты очень много.Если что это сама индивидуальность данного героя)