1.Конфликт заключаеться в неумении договариваться и вести переговоры.Люди в поликлинике начали лезть без очереди,стоявшие в очереди начали конфликт.
2.Фактор желания решения этого конфликта. Конструктивный и подход к ситуации.Обоюдное желание справедливости
3.Выбираю стратегию независимого слушателя без добровольного вмешательства в переговоры.Стороны должны постараться самостоятельно разрешить ссору путём разговора без сторонних вмешательств.