Посоветуйте книги по психологии, в которых описываются причины конкретного поведения людей и что нужно делать чтобы расположить собеседника к себе
Эрик Берн - Игры, в которые играют люди или Люди, которые играют в игры Если полегче, то просто любое с названием "Черная риторика"
спасибочки)