Существует формула разности квадратов...Она действует и для компл. чисел. Если сомневаешься, то проверь, перемножив скобки друг на друга: (3-2i)(3+2i)=9+6i-6i-4i^2=9-4i^2=9+4=13. В знаменателе дроби записано компл. число, сопряжённое заданному z2. Вот здесь и воспользовались тем, что знак надо поменять между действ. частью и мнимой. А затем все действия выполняются над записанными компл. числами, как обычно. В ответе получили (-17/13-7/13i).