Герда — главная героиня сказки. Этой девочке удалось найти своего друга Кая и спасти его от Снежной королевы.
Кай — маленький мальчик, который живет в большом городе, на чердаке здания через дорогу от дома Герды. Он становится жертвой осколков зеркала-тролля. Кая увозит Снежная королева.
Снежная королева — королева снежинок, которая путешествует по всему миру со снегом. Ее дворцы и сады находятся в землях вечной мерзлоты. Она привозит Кая в свой дворец после того, как он стал жертвой осколков зеркала-тролля. Она обещает освободить Кая, если он может сложить «вечность» кусками льда.
Тролль — создает злое зеркало, искажающее реальность.
Бабушка Кая — рассказывает внуку и Герде легенду о Снежной королеве. Некоторые действия бабушки — важные моменты истории.
Старая волшебница — живет возле реки. В ее саду всегда лето. Она пытается удержать Герду, но увидев розу Герда (любимый ее цветок и Кайя) вспоминает Кая и пробуждается от волшебства старухи. Ворон — который считает, что новым принцем его земли является Кай.
Принцесса — хочет, чтобы принц-супруг был таким же умным, как и она. Принцесса находит Герду в своем дворце. Она помогает Герде в поиске Кая, дает ей теплую, красивую одежду, слуг и золотую карету. Принц-бывший бедный молодой человек. Вскоре должен стать принцем.
Старая атаманша — единственная женщина среди разбойников, которые захватывают Герду, когда она едет в поисках Кая в золотой карете.
Маленькая девочка-разбойница— дочь атаманши. Она подружилась с Гердой. Ее пленные голубки и северный олень рассказывают Герде, что Кай со Снежной королевой. Затем девушка-грабитель помогает Герде продолжить путешествие, чтобы найти Кая. Жизнь Маленькой разбойницы была невесёлой, без ласки и доброты. Разбойница была избалована, своевольна. Она держала в клетках животных и птиц, мучила их. Мать её или грабила, или пила из своей бутылки и после этого храпела. Но все-таки у Маленькой разбойницы было доброе сердце, ей тоже хотелось любви и душевного тепла, и она отпустила Герду и оленя в Лапландию.
Северный олень — доставляет Герду в дворец Снежной королевы.
Лапландка — предоставляет убежище Герде и оленю, и пишет сообщение о высушенной рыбе треске финке.
Финка — живет всего в двух милях от садов и дворцов Снежной королевы. Она знает секрет силы Герды, и говорит, что у нее получится спасти Кая.