Если я правильно понимаю вопрос, что нужно выбрать что-то отсюда, то в принципе правильно всё, но больше всего подходит второе.
Ответ: я считаю что второе, потому что во время конфликтной ситуации лучше вести скбя терпеливо, соблюдать простейшие правила поддержания разговора.
Если что-то не так пиши в комменты, я прочитаю)).