С этими утверждениями невозможно не согласиться. Улыбка заряжает позитивом не только улыбающегося, но и окружающих людей. Иногда, проблемы возникают из-за пустяков. Порой, просто стоит просто улыбнуться собеседнику, у которого не задался день, как сразу же проблемы превращаются в пустяки. Говорят, что молчание - это золото. И это правда. Зачастую, мы говорим необдуманные вещи, которые могут обидеть человека, и, в последующем, общение становится конфликтом.