Конфликт.В переводе с латинского это слово обозначает столкновение.Сталкиваться могут цели, интересы, мнения, взгляды партнёров по общению.
Ступени конфликта:
возникновение конфликтной ситуации
осознание конфликта
проявление конфликтного поведения
углубление конфликта
разрешение конфликта
Решение конфликта можно решить этими способами:
1.Надо прервать конфликт.
2.Надо использовать компромисс.
3.Надо обсудить то что было в конфликте и помириться.