1. Межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Культура общения – это часть культуры поведения, которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами и беседе. Усвоение норм общения – это результат воспитания в самом широком смысле слова.
2. 1. зарождение конфликта 2. инцедент или непосредственный конфликт критическая точка 3. разрешение конфликта
Или спорить и отстаивать свою точку зрения, или согласиться с соперником, или придти к компромиссу,или использовать посредника, или применить закон
3. Посредник полезен тем, что может правильно оценить ситуацию, и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций. Он может быть беспристрастным и помочь участникам конфликта мирно и спокойно его решить, т.к. часто участники поддаются эмоциям и видят все не так как есть на самом деле.
4.•нормы права (правовые нормы);
•нормы морали (нравственности);
•религиозные нормы;
•корпоративные нормы;
•нормы, сложившиеся исторически и вошедшие в привычки людей (обычаи, традиции, ритуалы, обряды, деловые обыкновения).