Ответ:
1)1. зарождение конфликта
2. инцедент или непосредственный конфликт
критическая точка
3. разрешение конфликта
2)или спорить и отстаивать свою точку зрения
или согласиться с соперником
или придти к компромиссу
или использовать посредника
или применить закон
3)Не надо кричать, говорить тихо, спокойно, аргументированно.
Не переходить на личности, не злить собеседника.