Чем больше достопримечательностей возле отела, тем больше клиентов, желающих там заселиться. Думаю, следуют это упомянуть.
Также стоит показать клиенту номер и территорию. Можно узнать его предпочтения и привычки, чтобы максимально улучшить комфорт. В жару можно предложить воды или холодный сок за счет гостиницы.
А негативная реакция может быть вызвана тем что клиент устал и ему нудно.