1)потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
2)а)- все товары, работы, услуги должны быть предоставленны на высоком уровне.
б)- при покупке товара потребитель имеет право потребовать сертификат качетва, вернуть, обменять товар.
в)- в случае покупки некаческтвенного товара можно его вернуть и потребовать деньги и книгу жалоб.
г)- государство помогает потребителю в защите его прав в приобретении качественной продукции.