Основные правила разрешения конфликта:
1. В любом конфликте нет правых и виноватых. Принять в конфликте чью-то сторону (неважно, свою или противоположную), без учета требований обеих сторон, значит не разрешить конфликт, а только отсрочить и усугубить очередной, погрузившись в иллюзию благополучия. Показатель не разрешенного конфликта - это, без всяких видимых причин, плохое настроение, уныние, тоска, депрессия…
2. Решение любого конфликта – в объединении противоположных позиций и переход на новый уровень, новое видение перспектив. Показатель разрешенного конфликта: качественно новое видение проблемы, бодрость, энтузиазм, хорошее настроение, перспективы...
3. Энергия конфликта направляется либо на решение проблемы, либо на самооправдание и переживания по поводу невозможности ее решить. Если человек хочет что-либо сделать, он ищет средства, если не хочет, он ищет оправдания. Поэтому важно не оправдываться и не погружаться в свои эмоциональные состояния и переживания, а вовремя остановиться и заняться все-таки решением проблемы. Отсюда следующее правило.
4. Показатель неразрешенного конфликта – желание постоянно говорить на волнующую тему. Поэтому та тема, о которой человек часто говорит, часто является областью неразрешенного конфликта. Например, мне нужен хлеб, я его покупаю и при этом не рассказываю всем и каждому, как я красиво и хорошо это делаю. Мне даже в голову не придет говорить на эту тему, если при этом не возникнет какой- либо неразрешенный конфликт. Вот тогда здесь и возникает тема для разговора. Можно вспомнить и о правительстве, и о хамстве, и вообще здесь возникает простор для личного творчества, чтобы всем показать насколько я, хороший и добрый человек, страдаю от несовершенства мира.
5. Помните: нечто может казаться правильным только в силу длительной привычки. Человек, привыкший сутулиться, чувствует себя как то не так, если выпрямляется
«…на самом деле нет никакой катастрофы. Есть лишь нераспознанная точка кризиса, момент не постигнутого свершения. Конфликт происходит, если эта точка кризиса не осваивается и не понимается, ибо она тогда углубляет конфликт вместо того, чтобы быть распознанной как момент благоприятной возможности».