Ответ:
– Здравствуйте, вы у нас Станислав Павлович? Да, так вы пришли к нам с переломом левого сухожилия, через день в субботу вам сделаю операцию. Вы только главное не волнуйтесь вам просто введут наркозик и вы проснетесь, потом ещё положите у нас недельку и вообще-то это всё.
Факторы:
- Дождаться когда из комнаты выйдут все посторонние люди, чтобы они не отвлекали.
- Говорить спокойно не спеша и также ласково.
- До этой беседы сделать все дела которые могут отвлекать при разговоре.